Remboursement et retours

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les trente (30) jours suivant la livraison, à condition que la marchandise soit non ouverte, non utilisée, dans son emballage et son état d'origine. Si, toutefois, vous avez malheureusement reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison et nous fournir une preuve adéquate et satisfaisante attestant que l'article est arrivé endommagé, dans le délai qui vous sera communiqué.


Toutes nos marchandises bénéficient d'une garantie limitée d'un (1) an. À ce titre, si la marchandise que vous avez reçue est endommagée à la suite d'un défaut causé par ou imputable au fabricant, que ce soit lors de la fabrication ou de l'expédition, nous tenterons, à notre seule discrétion, de la réparer au mieux de nos capacités ou de vous rembourser le prix d'achat total du produit, sans appliquer les déductions mentionnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur notre garantie limitée, veuillez vous reporter à la section "Garantie" de notre site Web.
Si vous souhaitez entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivantehello@movewithascend.com


Si vous souhaitez initier un remboursement pour une raison autre que celle mentionnée ci-dessus, nous serons heureux de vous faire bénéficier de nos tarifs d'expédition réduits et de vous fournir, à vos frais, une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pour une période de quatorze (14) jours suivant la date d'émission par e-mail. Si vous n'utilisez pas, n'échangez pas ou n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous devrez supporter les frais d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.


En outre, vous devrez payer des frais de restockage équivalant à dix pour cent (10 %) de la valeur totale du ou des produits retournés. Contactez-nous à l'adresse hello@movewithascend.com afin de connaître les frais de restockage spécifiques à payer pour votre article retourné.
En application de ce qui précède, veuillez noter que tous les frais d'expédition et les frais de restockage seront automatiquement déduits du remboursement que nous vous accorderons après le retour, le cas échéant.


Si vous souhaitez retourner un produit à notre entrepôt en personne, veuillez nous contacter à hello@movewithascend.com pour obtenir les informations nécessaires à la procédure. Nous vous informons toutefois que le produit doit être retourné à l'entrepôt dans les trente (30) jours suivant la livraison, faute de quoi le retour sera refusé. En outre, veuillez noter que tous les frais d'expédition et les frais de restockage seront automatiquement déduits du remboursement que nous vous accorderons à la suite du retour en personne, le cas échéant.


Pour tous les retours, si les articles retournés sont endommagés ou perdus en raison d'un mauvais remballage et/ou de problèmes d'expédition des articles, les coûts de réparation et/ou de remplacement seront automatiquement déduits du remboursement que nous vous accordons après le retour, le cas échéant. Nous ne serons pas tenus responsables, de quelque manière que ce soit, de tout dommage ou de toute perte d'un article survenant au cours de l'expédition de retour et/ou causé par la société de transport qui s'occupe de l'expédition de retour.


Tous les remboursements ou soldes d'échanges seront émis sous la forme originale du paiement avec les différents frais détaillés ci-dessus déduits, le cas échéant. Toutefois, nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre le remboursement sous forme de crédits de magasin. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé, et aucun produit ne vous sera retourné pour tout produit contrefait reçu par nous. En outre, dans le cas de tout produit qui a été abandonné ou qui n'est plus disponible sur notre site Web, les retours seront acceptés pendant une période de six (6) mois après la date officielle d'abandon.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles spécifiques suivants :

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