Remboursement et retours

Informations de retour sur les articles en précommande

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre précommande, vous pouvez le faire gratuitement à tout moment avant que votre commande ne soit traitée et expédiée. Écrivez-nous via le chat en direct en bas de votre écran ou envoyez-nous un e-mail à hello@movewithascend.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Produit que vous souhaitez modifier ou annuler
• Raison pour laquelle vous souhaitez modifier ou annuler

Si tous les critères sont remplis, nous traiterons votre demande. Les modifications de commande seront confirmées par e-mail. Pour les annulations, un remboursement sera initié automatiquement une fois la commande annulée.

Informations de retour pour changement d'avis (étiquette d'expédition non créée)

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, vous pouvez le faire gratuitement à tout moment avant que votre commande ne soit traitée et expédiée . Écrivez-nous via le chat en direct en bas de votre écran ou par e-mail avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Produit(s) que vous souhaitez annuler ou ajouter à votre commande
• Raison pour laquelle vous souhaitez annuler

Si tous les critères sont remplis, un agent pourra modifier votre commande sans frais et des cas de remboursement seront initiés automatiquement une fois la commande annulée.

Informations de retour lorsque la commande est traitée et expédiée

Pour un échange ou un remboursement, la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Toute demande de retour sans l'emballage d'origine des produits sera refusée. Les produits doivent être dans leur état d'origine, vous êtes entièrement responsable du reconditionnement et de l'expédition de tous les articles dans leur emballage d'origine. Si un retour est lancé, une étiquette de retour prépayée sera fournie à un tarif réduit. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pendant une période de quatorze (14) jours à compter de la date d'émission par e-mail. Si vous n'utilisez pas, n'échangez pas ou n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous serez responsable du coût d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement équivalant à dix pour cent (10 %) de la valeur totale du ou des produits retournés.

Le non-retour des articles dans leur état et emballage d'origine sera soumis à des frais de réapprovisionnement entre dix pour cent (10%) et trente pour cent (30%) de la valeur totale du ou des produits retournés qui seront laissés à la discrétion de l'agent réceptionnaire.

Les produits gratuits ne sont pas éligibles pour les retours en échange de remboursements ou de toute autre forme de compensation.

Pour initier le retour, écrivez-nous via le chat en direct en bas de votre écran ou par e-mail nous à hello@movewithascend.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Produit que vous souhaitez annuler
• Raison pour laquelle vous souhaitez annuler

Le remboursement/l'indemnisation sera initié une fois que le colis aura été reçu et que l'inspection aura été effectuée. Voir plus d'informations ci-dessous sur le temps de traitement.

Informations de retour sur les articles défectueux/manquants à l'arrivée

Nous nous efforçons toujours de livrer le produit de la plus haute qualité avant qu'il ne quitte notre entrepôt. Bien que cela soit rare, certains dommages peuvent survenir pendant le processus d'expédition. Si votre commande arrive avec des pièces endommagées ou manquantes pour quelque raison que ce soit, nous pouvons vous proposer de vous envoyer des pièces de rechange ou une unité entièrement neuve, en fonction de la gravité des dommages.

Si un produit est retourné sous garantie avec demande de remboursement ou d'échange, à réception du retour et de l'inspection du produit, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement/l'échange ainsi que le droit de modifier le montant/les frais du remboursement des frais supplémentaires pour l'échange, s'il y a eu un manquement qui annule la couverture de garantie offerte par notre société et/ou si l'état du produit n'est pas tel que décrit dans son état d'origine ou dans l'état divulgué par le client lors de la demande de retour . Cela inclut et n'est pas limité à : toute violation de la garantie telle que mentionnée dans notre couverture de garantie mentionnée ci-dessous :

• parties manquantes
• dommages non divulgués causés au produit
• Emballage inapproprié
• Le non-respect des instructions concernant la manipulation du produit ou tout ce qui peut affecter la capacité de récupération de l'entreprise
• remettre à neuf et/ou revendre le produit.

Les problèmes esthétiques ne sont pas considérés comme des défauts . Un défaut est considéré comme présent s'il y a un problème qui affecte le fonctionnement ou la manipulation du produit.

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Pour initier le retour, écrivez-nous via le chat en direct en bas de votre écran ou envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• L'article défectueux/manquant
• Une photo ou une vidéo du défaut

Un représentant du service à la clientèle évaluera votre situation et vous aidera en conséquence. Si votre article est défectueux, nous remplacerons l'article sans frais dès que possible.

Si un retour est initié, une étiquette de retour prépayée sera fournie gratuitement. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pendant une période de quatorze (14) jours à compter de la date d'émission par e-mail. Si vous n'utilisez pas, n'échangez pas ou n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous serez responsable du coût d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

Le remboursement sera initié une fois le colis reçu et l'inspection effectuée. Voir plus d'informations ci-dessous sur le temps de traitement.

Commandes non réclamées ou erreurs d'adresse

Si une commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été réclamée à la poste ou à cause d'une erreur d'adresse, un membre de l'équipe vous contactera par email. Si nous n'avons pas eu de vos nouvelles dans les 30 jours suivant cet e-mail, la commande sera annulée sans remboursement ni échange. Si vous souhaitez que le produit soit réexpédié, les frais d'expédition supplémentaires seront acquittés.

Délai de traitement des retours

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables car tous les articles doivent être inspectés avant d'être acceptés. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'envoi de l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité. Une fois votre commande remboursée, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire.

Informations supplémentaires sur le retour

Retour d'informations sur la responsabilité

Pour tous les retours, si les articles retournés sont endommagés ou perdus en raison d'un reconditionnement inapproprié et/ou de problèmes d'expédition des articles, le coût de la réparation et/ou du remplacement sera automatiquement déduit de tout remboursement que nous vous émettrons après le retour. Nous ne serons en aucun cas responsables de tout dommage ou perte d'un article en transit et/ou causé par le transporteur qui s'occupe du retour.2qUne fois votre commande remboursée, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse. sur votre relevé bancaire

Renvoyer les informations de paiement

Tous les remboursements ou échanges seront effectués dans le mode de paiement original, moins les divers frais détaillés ci-dessus, le cas échéant. Cependant, nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre des remboursements sous forme de crédit en magasin. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Tous les frais d'expédition supplémentaires et les frais de réapprovisionnement seront automatiquement déduits du remboursement que nous vous remettrons lors du retour, le cas échéant.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué une fois la commande reçue par le client.

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé, et aucun produit ne vous sera retourné, pour tout produit contrefait reçu par nous.

Informations de retour sur les produits abandonnés
De plus, pour les produits qui ont été interrompus ou qui ne sont plus disponibles sur notre site Web, les retours seront acceptés pendant une période de six (6) mois après la date officielle d'arrêt.